Du service commercial à l'accueil

Le niveau d’exigence de nos clients doit nous amener à l’excellence. Chacun des acteurs en contact avec le client doit dégager une image professionnelle, dynamique, compétente et motivante.

Avec votre direction commerciale.

• Analyser le marché et son environnement,
• Définir les indicateurs garant de la réussite de l'action,
• Mesurer les forces et faiblesses de la force commerciale,
• Identifier les cibles prioritaires,
• Définir le plan d'action opérationnel,
• Piloter les équipes sur l'atteinte des résultats.

Avec votre force commerciale.

• Être autonome et efficace dans sa planification,
• Savoir parfaitement préparer ses rendez-vous,
• Développer sa capacité de compréhension des attentes du client,
• Être capable d'argumenter et de convaincre son interlocuteur,
• S'assurer de l'engagement du client,
• Conclure l'entretien.

Avec vos collaborateurs.

• Comprendre et répondre aux exigences clients,
• Accueillir, orienter les demandes clients,
• Adapter son comportement à chacun de ses clients,
• Satisfaire et fidéliser chaque client,
• Savoir gérer efficacement les situations difficiles (conflits, agressivité),
• Être en toutes circonstances un véritable ambassadeur de l'entreprise.