De la sensibilisation à la certification

De la démarche de progrès permanent, à la certification, une étude personnalisée permettra de déterminer en fonction de vos besoins la démarche adaptée. Il n'est pas toujours nécessaire de recourir à l'étape ultime qu'est la certification pour prouver à ses clients la qualité de ses produits et de ses services.

Il existe aujourd'hui 3 orientations possibles.

La démarche de progrès permanent.

• Comprendre et répondre aux exigences clients,
• Accueillir, orienter les demandes clients,
• Adapter son comportement à chacun de ses clients,
• Satisfaire et fidéliser chaque client,
• Savoir gérer efficacement les situations difficiles (conflits, agressivité),
• Être en toute circonstance un véritable ambassadeur de l'entreprise.

L'analyse des dangers (HACCP, AMDEC).

• Définir les étapes du process ou procédé,
• Identifier les risques et dangers inhérents à chaque étape,
• Déterminer les mesures préventives,
• Mettre en place les éléments de surveillance,
• Mesurer l'efficacité du système,
• Gérer les actions correctives.

La certification (ISO 9001, IFS, BRC).

• Élaborer à travers l'engagement de la direction la politique Qualité de l'entreprise,
• Réaliser la cartographie des processus,
• Déployer les objectifs par processus,
• Sensibiliser les acteurs,
• Gérer l'amélioration continue,
• Faire perdurer le système.